Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
Nuestra política dura 30 días. Si pasaron 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original, con todos los accesorios, piezas y elementos decorativos incluidos.
Productos no elegibles para devolución:
- Tarjetas de regalo
- Modelos que hayan sido ensamblados, modificados o personalizados por el cliente
- Artículos con signos evidentes de manipulación o daños causados por el cliente
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. No devuelva su compra al fabricante.
🇪🇺 Derecho de desistimiento para consumidores de la Unión Europea
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, si usted reside en la Unión Europea tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales a partir del día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquiera la posesión material del bien.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico) a: miniboxstores.2@gmail.com
En caso de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir.
Los gastos directos de devolución del producto correrán por su cuenta. El valor de los artículos de alto valor (modelos a escala) puede depreciarse si son devueltos sin el embalaje original o con signos de uso.
Excepciones al derecho de desistimiento: No aplica a modelos ensamblados, modificados o personalizados por el cliente, conforme al artículo 16(c) de la Directiva 2011/83/UE.
Reembolsos parciales
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo devuelto. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su método de pago original, dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no recibió su reembolso, le recomendamos:
- Revisar de nuevo su cuenta bancaria.
- Contactar a la empresa de su tarjeta de crédito, ya que puede demorar algún tiempo en reflejarse.
- Contactar a su banco, ya que a menudo existe un tiempo de procesamiento.
Si ya realizó todos los pasos anteriores y aún no recibió su reembolso, contáctenos en: miniboxstores.2@gmail.com
Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Los artículos en oferta no son reembolsables.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados durante el transporte. Si necesita un cambio por el mismo artículo, envíenos un correo a miniboxstores.2@gmail.com y envíe su artículo a:
Calle Calderón Ponce 7A, Alcalá de Guadaira, SE, 41500, España.
Regalos
Si el artículo estaba marcado como regalo y se lo enviamos directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Si el artículo no estaba marcado como regalo, el reembolso se realizará a la persona que efectuó la compra.
Envío de devoluciones
Para devolver su producto, envíelo a: Calle Calderón Ponce 7A, Alcalá de Guadaira, SE, 41500, España.
Los costos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables. Para modelos a escala de alto valor, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro incluido, ya que no podemos garantizar la recepción de artículos enviados sin estas medidas. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá del mismo.