Política de reembolso

Política de Devoluciones, Reembolsos y Derecho de Desistimiento

En MiniBox Stores queremos que compres con total tranquilidad. Por eso dispones de 30 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo, un plazo superior al mínimo que exige la ley.

CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Para que podamos aceptar la devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste, con su embalaje original y todos sus accesorios, piezas y elementos decorativos.

Artículos no aptos para devolución:
- Tarjetas de regalo.
- Modelos que hayan sido montados, modificados o personalizados por el cliente.
- Artículos con signos evidentes de manipulación o daños causados por el cliente.

🇪🇺 DERECHO DE DESISTIMIENTO (CLIENTES DE LA UNIÓN EUROPEA)
Si resides en la Unión Europea, conforme a la Directiva 2011/83/UE tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar tu decisión. En MiniBox Stores ampliamos voluntariamente ese plazo a 30 días.

El plazo comienza el día en que tú, o una persona indicada por ti, recibe físicamente el producto. Puedes desistir incluso antes de recibirlo, desde el momento en que realizas el pedido.

Para ejercer el derecho de desistimiento, basta con que nos comuniques tu decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico) a miniboxstores.2@gmail.com, indicando tu número de pedido. Puedes usar el siguiente modelo, aunque no es obligatorio:

«A la atención de MiniBox Stores: Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto [nombre del producto], pedido el [fecha] y recibido el [fecha]. Nombre del consumidor. Dirección. Fecha.»

CÓMO HACER TU DEVOLUCIÓN (GRATIS Y EN 4 PASOS)
Gestionamos las devoluciones de la forma más cómoda posible para ti, y el envío de devolución es totalmente gratuito:
1. Escríbenos a miniboxstores.2@gmail.com con tu número de pedido indicando que quieres devolver.
2. Te enviaremos por correo electrónico un código QR de devolución.
3. Solo tienes que llevar el paquete a tu punto de paquetería más cercano y mostrar el QR; ellos lo escanean y se encargan del resto. No pagas nada.
4. En cuanto recibamos e inspeccionemos el producto, te reembolsamos en tu método de pago original.

REEMBOLSOS
Una vez recibida y revisada tu devolución, te enviaremos un correo confirmando la recepción y la aprobación del reembolso. El reembolso se realizará en el mismo método de pago que utilizaste, sin ningún coste para ti. Lo procesaremos sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días naturales desde que recibimos el producto devuelto (normalmente en 5-10 días hábiles, según tu banco).

REEMBOLSOS PARCIALES
Podríamos aplicar un reembolso parcial si el producto nos llega usado, dañado o con piezas faltantes por causas ajenas a nosotros, conforme al valor disminuido del artículo.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS EN EL TRANSPORTE
Si tu producto llega defectuoso o dañado, escríbenos a miniboxstores.2@gmail.com con fotos y tu número de pedido y lo solucionamos (reemplazo o reembolso) sin coste para ti. Esto es independiente del derecho de desistimiento: como consumidor en España dispones además de una garantía legal de 3 años por falta de conformidad.

IMPORTANTE
No envíes el producto directamente al fabricante ni al proveedor. Todas las devoluciones se gestionan a través de nosotros con el código QR que te facilitamos.

CLIENTES FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA
Si tu pedido se entrega fuera de la UE (por ejemplo, en Latinoamérica), también puedes devolverlo dentro de los 30 días; escríbenos y te indicaremos el procedimiento disponible para tu país. Ten en cuenta que la normativa de desistimiento de la UE no aplica fuera de ella.

CONTACTO
Para cualquier duda sobre tu devolución: miniboxstores.2@gmail.com · +34 659 716 122.
Dirección de devoluciones: Calle Calderón Ponce 7A, 41500 Alcalá de Guadaíra (Sevilla), España.